蔚来充电服务员夜行1650公里 为车主加电续航

蔚来“奶妈车”连夜开1650公里为用户加电，客服：不清楚加电车是否全为燃油车

8月7日，网传一份聊天截图显示，蔚来“奶妈车”连夜开1650公里为用户加电。当事人在群聊中称，昨晚11点小哥连夜从西宁到银川把“奶妈车”开到果洛花石峡为其加电。值得一提的是，图片中的蔚来“奶妈车”，看起来是一辆体积较大的厢式燃油车。



此事引发关注，有人质疑蔚来的救援车为何不用电车，到最后还是油车服务电车。还有部分人认为蔚来的加电服务很到位，能让用户有一份安全感，但不知道这样的“福利”可以持续到何时。



当天，九派新闻记者以消费者身份致电蔚来客服，工作人员回应称只要是蔚来的车子，就可以在APP内下单“一键加电”服务。该服务具体分为两类情况，一是“奶妈车”过去充电，二是根据附近充电资源，也会将车辆拖去充电，保障在用户出行之前满电。正常的话是全国都可预约，180元一次充满电。

“路途比较远、能下单但不太方便过去的情况下，就需要用户就近进行换电或充电。车辆如果实在没有电了，我们会安排拖车拉到附近的充电站。”该工作人员还提到，是付费服务，买了蔚来车辆可以一直享有，平时加电车确实用得蛮多。

对于“奶妈车”是否都是油车，她回应称不确定，加电车的具体构造不太了解。

来源：九派新闻 记者 欧俏妤
2023-08-07


蔚来充电服务员夜行1650公里 为车主加电续航

蔚来汽车以其卓越的售前和售后服务在国内汽车行业中独树一帜，被誉为汽车界的“海底捞”。

近日，一位蔚来的充电服务员在接到任务后，于晚上11点从西宁出发，连夜驾驶1650公里，将充电车开到果洛花石峡谷为车主充电，甚至还为车主购买了一箱水。这一行为再次展示了蔚来汽车在售后服务上的卓越表现。

据了解，蔚来车主可以通过App一键下单，充电服务员接单后，充电车将上门服务，彻底解决了充电等待的问题，为车主节省了时间。移动充电车可以在1小时内为车辆增加100公里的续航。 此外，蔚来汽车在事故处理方面也表现出色。

今年7月，一位蔚来车主在发生事故后，第一时间接到了蔚来客服的来电，并派出一群服务员赶到现场，他们的工作分工明确，包括放置三脚架、撑伞、检查受损部位等。更令人惊讶的是，他们甚至还会帮助车主处理纠纷。 如果蔚来汽车发生事故，会立刻有专员驾驶蔚来的车过来支援。专员到场后，司机配合完警察的调查之后，可以直接离开，后续的事故处理、理赔、修车等都由蔚来帮忙处理。在车辆维修期间，蔚来还会给车主提供临时代步车，如果不需要代步车，蔚来会在修车期间每天给出300元打车费用补偿车主。

这样的服务标准让人不禁思考，蔚来的价格是否真的偏高？如果你正在考虑换车，那么蔚来是否会成为你的下一个选择呢？

来源：中关村在线 作者 姚立伟
2023-08-08