沃尔沃方锡智：五大充电场景缓解补能问题

沃尔沃方锡智：五大充电场景缓解补能问题

智能化时代，用户与车企之间的关系似乎被拉得更近了。买车不再是「一锤子买卖」，买车后新能源汽车的充电问题，智能汽车无数次的 OTA 升级，品牌 App 上提供的一次次服务，这些成就了用户与车企之间更紧密的联系。

服务是一把双刃剑，舒心的服务，让用户在用车过车中对品牌产生认同感，反之，则可能给用户造成新的问题。

在前不久的成都车展上，我们专门采访到了沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智，来看看在智能汽车时代，用户有哪些售后的补能问题，对于车企来说，如何应对这种问题？



沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁 方锡智

五大充电场景缓解补能问题

提到新能源汽车，不可避免的想到一个词「补能问题」。此前沃尔沃就曾明确表示，未来 18 个月将有 4 款纯电动车亮相，2023 年将转型成为纯电动豪华品牌。随着电动车占比越来越高，充电是用户也是车企不可避免的问题。

「沃尔沃在电气化时代不会把客户忘记，会一边投入新车型，一边准备充电网络布局。」方锡智这样回应沃尔沃在充电网络上的布局。

对于充电问题，我们常常看到三种解决方案：家装私桩满足日常充电需求，但是并不是每家都有安装私桩的条件；自营充电网络，能够提供快速、专属、体验感更好的充电体验，但自营充电网络布局速度有限；公共充电桩庞大而密集，但是充电速度和体验感并差强人意。

不论私桩、自营充电桩还是公共桩，几乎都难以单一的方式覆盖一辆新能源汽车全部的日常需求。有需求的空白，就有用户的补能问题。



为此，沃尔沃在去年提出了「随处有电充，随心充好电 」的口号，将新能源汽车的充电需求划分为五大场景，将充电落实到具体的场景上。

针对有条件安装私桩的用户，免费为插混车型用户提供家充桩及安装服务。明年，沃尔沃也将推出品牌专属充电桩，进一步提升外型、功能和安全性方面的体验；

对于规模庞大的公共充电桩，体验感不稳定几乎是公共桩的通病。在使用公共充电桩时，难免会遇到公共桩没有空闲、无法正常使用、地锁无法打开，甚至充电桩空闲但是位置被占用等等让人头疼的问题。为此，沃尔沃与公共充电桩运营商特来电、星星、国网合作，将公共桩的数据与自己 App 打通，用户可以在 App 上实时看到充电桩的闲忙数据，反馈遇到的充电问题并得到及时解决，尽可能提升公共充电桩的体验。

在自营的品牌充电方面，与其他豪华品牌类似，沃尔沃也在机场、大型商场地下停车场布局品牌充电站。目前沃尔沃的首座机场品牌充电站已经在上海虹桥机场 P7 停车场上线。但与传统的品牌充电不同，沃尔沃通过 App 为用户提供线上免费预约停车的功能，用户在线下停车过程中还可享受免费充电、免费咖啡等服务。沃尔沃汽车 App 后台每个月自动为新能源车主发放品牌充电站的免费停车券，解决了车主出差时停车、充电的问题。

另外，针对车辆维修、保养的场景，沃尔沃为纯电车重点经销商配置了直流充电桩以提供高速充电服务；对于紧急缺电的用户，可以通过 App 预约上门紧急充电服务，充电小哥可以帮助用户找充电桩或者直接充电，保证三个小时后交车时电量达到 90%，避免了紧急情况下没电的担忧。

家庭充电、公共充电、差旅充电停车需求、维修保养时高速充电以及紧急情况下缺电援助，这五个场景几乎涵盖了一辆新能源汽车所有可能遇到的充电场景。当充电的需求被满足，补能问题自然得到缓解。

来源：永州新闻网
2023-07-17