充电桩安装难被投诉上榜！中消协发布《汽车投诉情况专...

充电桩安装难被投诉上榜！中消协发布《汽车投诉情况专题报告》

５月８日，中国消费者协会发布《汽车投诉情况专题报告》（以下简称《报告》）。报告显示，汽车消费领域投诉主要集中在汽车质量、汽车销售、售后和配套服务、二手车等四个方面。充电桩安装难也成为汽车投诉领域的热点之一。

“近年来，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。”中消协方面表示。

在新能源汽车服务领域的投诉，呈现攀升态势，新能源汽车配套设施不完善，充电桩安装难，一直成为新能源车主心中的隐痛。

《报告》指出了新能源汽车配套设施不完善问题。报告显示：充电桩安装要过四大难关。

一是充电桩安装难过小区物业关。一些小区物业以电容量不够、车位不足、无固定车位等为由拒绝为业主安装充电桩出具同意书。

二是充电桩安装难过开发商关。一些新建小区开发商及其关联物业公司为售卖高价充电车位，以消防安全为由拒绝为已购买固定车位的业主出具同意安装充电桩证明。

三是公共充电桩建设数量不足。无法满足新能源汽车消费者充电需求。

四是充电桩运营维护不到位。部分充电桩运营公司缺乏足够的管理和运维能力,消费者充电时遭遇故障桩、无电桩等问题。

对此，中国消费者协会提出应对问题的建议：

完善新能源汽车配套服务，优化新能源汽车充电桩等配套服务供给，提升公共充电桩等设施的有效供给水平，利用大数据、人工智能等技术，推动个人充电桩的资源共享。

来源：中国消费者协会
2023.05.11