达克云 徐卫杰：第三方SAAS平台，如何提供运营商保姆式服务

达克云 徐卫杰：《第三方SAAS平台，如何提供运营商保姆式服务》

9月27-28日，由充换电百人会、中国充电桩网、联联充电联合主办，上海贺励展览有限公司、上海贺励商务咨询有限公司承办的2022第八届中国国际电动汽车充换电产业大会（简称：金砖充换电论坛）在常州香格里拉大酒店顺利召开。本届大会设置“论坛峰会+展览展示”，以“创新协同驱动，低碳高效发展”为主题，通过话题设置，引发讨论，倡导和引领充换电及电动汽车企业发展思路及策略。引爆业内对“充换电”的关注，解读最新充换电发展困惑，诠释机遇及发展方向。



宙晖（北京）新能源科技有限公司创始人/总经理徐卫杰出席论坛并发表主题演讲——《第三方SAAS平台，如何提供运营商保姆式服务》。

以下为演讲实录：

各位行业同仁，大家上午好！很高兴和大家相聚在常州，一起共同学习进步，互相交流。接下来，我给大家分享一下关于第三方SaaS平台如何给运营商提供保姆式服务的主题。在开始之前，简单讲一下达克云做的是行业内比较细分的领域，也比较基础，也是比较底层的事情，也是最接近群众基础的一个事情。基于我们的理解和认知，对行业的现状去做了一些分析以及趋势的预测。

1、行业的现状是什么

这是我们国内传统能源市场的现状（加油站市场格局），可以看到两桶油（中石化中石油）的市场占比在45%，民营领域的加油站占据国内整个供给的50%，其余的5%是外资以及中海油等占比。

基于这个格局做一个预测。我们认为在很长一段时间内，民营属性的充电站仍占有较大的市场份额。

第二张图蓝色部分是去年8月到今年8月公共充电桩的上线数量，橙色部分是基于每个月对市场增量的预测，这个预测代表什么意思？国内将近2800多个县，一定有很多的充电站没有接入到国家或者行业联盟的主管平台上。达克云的定位是去接入更多下沉市场的运营商，给合作伙伴提供更好的支撑。这是我们对行业的现状做的分析和预测。

接下来讲一下我们合作的三类客户的现状是什么。

第一类是我们合作的运营商。现在很多运营商普遍遇到什么问题？

（1）普遍缺乏专业的行业知识。场站在现在大家有了解到的市场价格竞争是比较激烈的，如何运用丰富多样的、不同策略的活动方案，去形成有效的运营。

（2）平台使用成本高。不管是按终端年费或者是不合理的抽佣等等。

（3）资金安全。这是我们觉得最重要的一个点，现在到账时间长，我们有T+1或者T+15、T+30等等，大家普遍对他的资金有很大程度上的担心，因为他们本身的资金就不够充裕，无法满足他持续的运营。

（4）大多数运营商不具备品牌向上的理念。一个区域内，个体的运营商单打独斗很难与本地的头部或者区域的头部，去形成有效的竞争，最终无法做到品牌向上。

接下来是我们合作的第二类客户——设备生产厂家，设计生产厂家。

（1）资金的合理利用。自研平台首先你得有一支专业的软件研发团队，促使你的平台不断升级迭代，来满足你的客户日常需要。

当前的市场竞争中，硬件的设备销售价格越发透明，如何在有限的利润下，去做更好的、更专注的硬件研发？我觉得这个事情是需要去思考的一个问题。

（2）自研平台上有没有一个专业的线上运营服务团队，去响应客户、去服务客户、去及时有效地解决客户的问题。

（3）对接响应时效。现在一个场站的上线需要对接地锁、道闸等各种问题，我们了解到很多厂家在这块是有对接成本的，包括一个较长的开发周期。从客户需求的提出、响应以及开发、上线等等，实际上已经对运营商的运营产生了一定的影响，这是我们对桩企客户现状的总结。

第三类是聚合平台/车联网平台。

（1）最近我和几个主机厂的朋友在聊，他们给了我一个反馈。我们在很多四五线城市缺少供给，我们的车卖到当地，无法解决车主出行充电的问题，让我们在当地能不能做一些接入，来满足车主的使用问题。

（2）全国2800多个县，我们的聚合平台如何要做接入，做到足够多的覆盖，就要面临着很高的差旅成本、商务成本、沟通成本等等。

（3）我们做一些统一的活动策略的下发，它触达的时效性能不能及时，商户能不能及时得到响应。

（4）自建站。为什么要自建站？因为现在大多数充电站解决不了给车主提供优质的充电体验。我们接下来会跟主机厂的朋友合作，去筛选一些优选站等，来落地一些“充电+”的场景，给车主用户提供更好的服务支撑。

这是我们对三类客户现状做了一些总结。



2、达克云保姆级解决方案

基于以上的现状，我们带来一些保姆级的解决方案。在方案之前，先给大家汇报一下达克云目前取得的成绩。

我们陆续进入了全国180+城市，累计接入23000+有效终端，累计合作800+商户。

保姆级的服务有哪些？

（1）资金安全问题。

我们是业内首家上线资金预付的自动打款系统。首次打款以后，余额消耗触发它的阀值以后，我们后续自动打款。

（2）基础功能免费。我们可以免费帮商户对接省市级监管平台、道闸地锁、视频监控等等，为什么我们可以做到呢？因为我们接入的商户越来越多，边际成本也会越来越低，我可以持续为我的商户提供最具性价比的解决方案。

（3）兼容性强。兼容性怎么讲？现在越来越多的商户所建设的充电站会使用到2-3家以上的不同品牌的设备，一个平台可以兼容不同的硬件品牌设备，降低商户的管理成本。

下面是全链条的运营支持服务，我们从场站的接入期、上线期、经营期、拓宽期，全链条每个环节提供专业的服务，我们会确定场站的硬件设备在我们平台上有没有相关的测试报告，会不会对他场站后续的上线运营造成一些影响，有没有一些隐患，包括后台功能的培训，场站上线前联合活动的设计和推送，以及平台线上的一些运维类问题的除了，包括引流方案的设计等等，这都是我们运营团队所需要去做的事情。

说了这么多，讲讲我们的一些软资质。达克云累计对接了50+省市级监管平台，不同品牌设备充电桩品牌130+，累计对接了40+道闸地锁品牌，累计上线商户10000+条的线上联合活动，累计为商户提供服务，客户诉求的响应20000+。

简单用四个字概括一下我们，即“多、快、好、省”。

“多”，我们基本完成国内各类硬件设备技术对接，基本覆盖主要城市的地面营销团队。

“快”，线上线下的联动服务，快速响应客户需求，及时跟新的市场上的流量方等去对接，给他们带来新的流量、新的支撑。其次是平台功能迭代快。

“好”，全指标部署集群监控告警/全业务场景埋点告警。其次，我们团队在市场、商务、运营、产研等具有丰富的行业经验，能及时了解客户需求，去响应、去处理他们的问题。

“省”，省时、省钱、省力、省心。

除了以上的基础服务之外，我们还带来一部分增值式服务。

（1）场站的建站金融这块，有设备的分期服务，也有场站的融资租赁。

（2）代运营/运维服务。基于底层平台数据优势，提供最具性价比解决方案。

（3）能源管理与交易。我们和行业专业公司去合作，去做车网互动，做能源交易、能源管理等等，我们希望未来能够给不同类型的商户、合作伙伴提供不同的解决方案。

这是我们的合作案例，深圳、郑州、成都的场站接入前后的数据对比，大家可以看到下面是运营商的接入前的数据，通过一系列的运营活动方案的沟通、设计，包括推送上线，来促使场站运营商的数据不断提升。

这是我们合作的一部分客户，简单看一下。我的演讲到此结束，感谢大家，感谢主办方的辛苦，谢谢大家！

信息来源：中国充电桩网
2022.10.11

（注：本文根据现场速记整理，未经演讲嘉宾审阅）

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